Politique de retour

Politique de retour de Maison Élégance

À Chez Maison Élégance, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

1.1. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
1.2. Les produits doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
1.3. Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement auprès de Maison Élégance via notre site officiel ou en magasins agréés.

2. Processus de retour

2.1. Les clients doivent nous informer de leur intention de retourner le produit par courrier électronique à l'adresse help@maison-elegance.ch avant l'expédition des articles.
2.2. Une fois la demande de retour approuvée, les clients recevront des instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle nous renvoyer les articles.
2.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou incorrect.

3. Politique de remboursement

3.1. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
3.2. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables .
3.3. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une faute de notre part.

4. Politique d'échange

4.1. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
4.2. Les clients doivent nous informer de l'échange souhaité dans le délai de retour.
4.3. Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.

5. Exceptions

5.1. Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Articles personnalisés ou personnalisés.
• Articles en solde ou en liquidation, sauf s'ils sont défectueux.
• 5.2. Les produits présentant des signes d'usure, de dommage ou de modification par le client ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

6. Articles défectueux ou incorrects

6.1. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à help@maison-elegance.ch avec détails et photos du problème.
6.2. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons un remplacement ou un remboursement selon la préférence du client.

7. Loi applicable

Cette politique est régie par les lois suisses. Tout litige découlant de ou lié à cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux suisses.

8. Coordonnées

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter :

• E-mail : aide@maison-elegance.ch